Ciudad de Nueva York demandó a funeraria por supuestas “prácticas atroces”: mayoría de afectados son hispanos

Ciudad de Nueva York a través de Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) informó en un comunicado que presentó una demanda contra RG Ortíz Funeral Home Inc.una cadena de servicios funerarios muy popular entre la comunidad hispana de la Gran Manzana.

El organismo municipal, tras dar seguimiento a 48 denuncias contra esta empresa, que comenzaron a recogerse desde 2019, inició una investigación sobre el negocio que ha ocho ubicaciones en el Bronx, Brooklyn y Manhattan.

De acuerdo con términos de demandaLos denunciantes alegan que la funeraria supuestamente no proporcionó servicios pagos, extravió restos que estaban preparados para la cremación y, en algunos casos, obligó a los clientes a buscar entre restos humanos en las instalaciones de almacenamiento para localizar las cenizas de sus seres queridos.

DCWP en un comunicado afirma que el La queja más común es que la funeraria no cumplió con los plazos prometidos para devolver los restos cremados a los familiares.. Y en algunos casos, no preparó adecuadamente los cuerpos para el proceso de visualización.

En general, aunque hay una serie de prácticas predatorias específicas evidentes, la demanda acusa a RG Ortíz Funeral Home Inc.“de utilizar esquemas comerciales engañosos y opacos, que incluyen negar a las familias información sobre el paradero del fallecido, ocultar precios y no prestar servicios por los que se pagó”.

en un momento doloroso

La denuncia judicial busca indemnizaciones para los afectados y sanciones civiles para la empresa: “nuestra investigación determinó que esta empresa, “violó sistemáticamente las leyes y regulaciones de la ciudad de Nueva York”dice la demanda.

“No puedo ni imaginarme estar en un momento tan doloroso y luego no saber dónde están los restos de sus seres queridos. Nadie merece ser explotado en un momento tan vulnerable.. Confirmamos prácticas atroces”, comentó el comisionado del DCWP, Volda Vera Mayuga.

Las quejas incluyen la falta de prestación de servicios pagos, como el transporte de restos según lo programado o tarjetas de oración personalizadas. ni visualización de cuartos de servicio.

Además, en el documento judicial, que ya se encuentra en trámite judicial, se especifica que los restos no fueron preparados adecuadamente para los servicios funerarios, permitiendo en algunos casos que los cadáveres se descompongan en medio del velorio.

También hay familiares que indicaron que aunque pagaron servicios de maquillaje, Terminaron haciendo este procedimiento ellos mismos.

¿Dónde están los restos?

La queja más común y grave es que el tiempo sería necesario devolver los restos cremados, dejando a las familias afligidas esperando sin tener idea de qué había sucedido con los cuerpos de sus seres queridos. Y sin la capacidad de planificar servicios religiosos.

A todo esto se suma la pérdida de cadáveres, lo que obligó a algunos denunciantes a examinar los restos de personas. en depósitos, para intentar identificarlos. En otros casos, los restos fueron obligados a ser exhumados en cementerios públicos porque RG Ortíz nunca recogió los cuerpos de la oficina del médico forense, documentos compartidos por el Ayuntamiento.

Por ejemplo, se informa cómo una mujer hispana le pagó a RG Ortíz para que cremaran a su madre, pero la empresa demandada supuestamente “Nunca sacó el cuerpo de la oficina del médico forense, por lo que finalmente los restos fueron enviados a un cementerio público. “El consumidor tuvo que pasar por el complicado y traumático proceso de exhumar el cuerpo de su madre”.

Otra demandante afirma que contrató servicios para cremar a su bebé de cinco meses. La promesa era que todo estaría listo en dos semanas. Pero la espera fue de tres meses.

“Ninguna familia en la ciudad de Nueva York debería tener que soportar un trato predatorio, especialmente en momentos de duelo. Estoy orgulloso de que nuestra administración esté actuando rápidamente para responsabilizar a esta empresa y “Agradezco al DCWP por buscar justicia para las familias afectadas”.dijo el alcalde Eric Adams.

El diario Intenté obtener comentarios por correo electrónico o por teléfono con el portavoz de RG Ortíz y al final de esta edición no obtuvo respuesta.

Reportalo:

• Se anima a los consumidores que han sido engañados o explotados por RG Ortíz Funeral Home a visitar nyc.gov/DCWP oh llame al 311 y diga “RG Ortiz” para hacer un reporte.